قوانین و مقررات
شرایط کلی استفاده از سایت
کاربران موظفند اطلاعات واقعی و دقیق هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش وارد کنند.
مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری بر عهده مشتری است.
هرگونه استفاده غیرمجاز از محتوا، طراحی و برند مسترنوبل پیگرد قانونی دارد.
شرایط ارسال سفارشات
سفارش‌ها در تهران معمولاً طی ۱ الی ۲ روز کاری و در سایر شهرها ظرف 1 الی ۴ روز کاری بسته به استان مورد نظر و نوع باربری انتخابی تحویل داده می‌شوند.
ارسال در تهران با توجه به خواسته ی مشتری از طریق پیک های اینترنتی یا وانت‌بار و در شهرستان‌ها از طریق تیپاکس، چاپار،پست و یا سایر باربری ها انجام می‌پذیرد.
تمامی دستگاه ها جهت جلوگیری از مشکلات ناشی از باربری ها به بهترین شکل بسته بندی می شوند.
در شرایط خاص نظیر تعطیلات رسمی، مشکلات حمل‌ونقل و شرایط حاکم بر کشور (اعم از بلایای طبیعی یا وقایع سیاسی)، ممکن است ارسال سفارش با تأخیر انجام شود. مسترنوبل مسئولیتی در قبال تأخیر ناشی از این عوامل ندارد.
🚚 آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل
تمامی سفارشات پیش از ارسال، توسط تیم مسترنوبل به‌دقت بررسی، بسته‌بندی vip و از هر زاویه عکس و فیلم تهیه می‌شود.
در صورت آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل، مشتری موظف است در همان لحظه تحویل موضوع را به مسئول باربری اعلام کرده و از تحویل گرفتن بسته معیوب خودداری کند.
مسئولیت هرگونه آسیب‌دیدگی به‌عهده مشتری یا شرکت حمل‌ونقل خواهد بود.
مسترنوبل در صورت امکان، مشتری را برای پیگیری خسارت از شرکت باربری راهنمایی خواهد کرد.
شرایط مرجوعی کالا و عودت وجه
مشتریان تا 72 ساعت پس از تحویل کالا در صورت وجود نقص فنی جدی یا مغایرت مشخص با توضیحات درج‌شده در سایت می‌توانند درخواست مرجوعی ثبت کنند..
لازم به ذکر است مواردی همچون تغییر سلیقه شخصی، عدم تطابق با نیاز مشتری، ایرادات ظاهری جزئی (نظیر خط و خش‌های سطحی ناشی از فرآیند تولید یا بسته‌بندی دستگاه های استوک)، تغییر رنگ نا محسوس یا بسته‌بندی کالا، دلیل کافی برای مرجوعی نیست.
مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا کاملا در شرایط اولیه باشد .
درخواست مرجوعی پس از بررسی کارشناسان مسترنوبل و فقط در صورت تأیید، انجام خواهد شد.
💳 فرآیند عودت وجه
با توجه به مراحل آماده سازی پرینترفقط در صورتی که 24 ساعت از زمان ثبت سفارش نگذشته باشد،هزینه به‌طور کامل طی 1 الی 2 روز کاری به صورت شبا قابل بازگشت است.
در شرایط استثنا و خاص و در صورت تأیید مرجوعی توسط کارشناسان، مبلغ پرداختی مشتری به طور کامل طی 1 الی 2 روز کاری پس از بازگشت کالا و کسر هزینه‌های مرتبط (در صورت لزوم) به حساب وی واریز خواهد شد.
مسئولیت‌های فروشگاه
تضمین سلامت فیزیکی و عملکردی کالا
ارائه پشتیبانی در ساعات کاری رسمی
اطلاع‌رسانی دقیق در مورد وضعیت سفارش‌ها
..گارانتی محصولات
موارد تحت پوشش گارانتی
پرینترهای آکبند شامل گارانتی 18 ماهه رسمی شرکت بوده و خرابی‌های ناشی از نقص فنی کارخانه تحت پوشش شرکت تولید کننده قرار دارند.
عملکرد فنی و مکانیک دستگاه پرینتر تا ۳ ماه پس از خرید تحت پوشش گارانتی می باشد
پرینترهای استوک شامل تست و ضمانت سلامت اولیه هستند و در صورت بروز مشکل در قطعات اصلی و مکانیک کلی دستگاه، تیم فنی مستر نوبل در حد امکان برای رفع مشکل اقدام خواهد کرد
مکانیک کلی (به جز برد و قطعات مصرفی ) در صورتی که در مدت گارانتی دچار نقص فنی شوند شامل گارانتی می باشد..
پشتیبانی فنی و راهنمایی جهت عیب‌یابی و رفع مشکلات جزئی در طول دوره گارانتی.
مسترنوبل در هر دو مدل گارانتی وظیفه ای در قبال مشکلات نرم افزاری سیستم و کامپیوتر شما ندارد، اما در شرایط فورس و در حد توان در دوره گارانتی برای رفع مشکل های نرم افزاری و درایوری شما اقدام خواهد کرد .
موارد خارج از پوشش گارانتی
آسیب‌دیدگی فیزیکی ناشی از ضربه، افتادن و حمل‌ونقل نامناسب.
نفوذ مایعات، گرد و غبار یا عوامل محیطی مخرب به داخل دستگاه.
نوسانات برق و خرابی برد الکترونیکی. با توجه به حساسیت بالای این قطعه و عدم پشتیبانی در مدل‌های استوک، پیشنهاد می‌شود از محافظ های استاندارد استفاده شود تا از آسیب احتمالی جلوگیری گردد.
مسترنوبل تعمیر یا دست‌کاری دستگاه توسط افراد به غیر از تکنسین های مجموعه .
استفاده از مواد مصرفی نامناسب (کارتریج، تونر و جوهر غیر استاندارد).
فرسودگی طبیعی قطعات مصرفی .
عدم رعایت دستورالعمل‌های استفاده و نگهداری صحیح از دستگاه.
پایان یافتن مدت زمان گارانتی مشخص‌شده در فاکتور خرید.
نحوه استفاده از گارانتی
تماس با پشتیبانی مستر نوبل از طریق تلفن،واتساپ و یا سایر راه های ارتباطی موجود در سایت و ارائه توضیحات درباره مشکل دستگاه.
مراجعه حضوری به فروشگاه مرکزی مستر نوبل در تهران جهت بررسی مشکل توسط کارشناسان فنی.
بررسی دقیق دستگاه توسط تیم فنی و اعلام نتیجه اولیه به مشتری.
🔹 نکته مهم: مدت زمان گارانتی بسته به انتخاب کاربر می باشد و هزینه ارسال دستگاه به شعبه مرکزی خدمات مسترنوبل به عهده مشتری است
سیاست حفظ حریم خصوصی
اطلاعات کاربران کاملاً محرمانه بوده و به هیچ عنوان در اختیار شخص یا سازمان ثالث قرار نخواهد گرفت مگر به حکم مراجع قانونی
با احترام ،مدیریت شرکت ماشین های اداری مسترنوبل.